Workshop em Foz revela erros invisíveis que fazem empresas perderem vendas

Empresas que oferecem bons produtos, preços competitivos e condições de pagamento atrativas ainda podem perder vendas por falhas no atendimento, na comunicação e na preparação das equipes. Esses problemas serão abordados em um workshop marcado para o dia 19 de agosto, em Foz do Iguaçu.

O treinamento Transforme Atendimento, Liderança e Experiência em Vantagem Competitiva será realizado das 14h às 18h, no auditório da De Paula Contadores. O encontro será conduzido pela consultora em desenvolvimento humano e organizacional Carla Tieghe.

A programação é voltada para empresários, gestores e equipes dos setores de varejo, hotelaria, gastronomia, turismo e serviços. As vagas são limitadas e as inscrições estão disponíveis pela internet.

Consumidor está mais exigente

O workshop parte de uma mudança no comportamento dos consumidores. Antes de fechar uma compra, o cliente pesquisa preços, compara empresas, consulta avaliações e considera a experiência relatada por outras pessoas.

Além de um bom produto, ele espera atendimento rápido, personalizado e capaz de resolver suas necessidades. Quando essa expectativa não é atendida, a empresa pode perder a venda antes mesmo de concluir a negociação.

Segundo Carla Tieghe, o problema nem sempre está no preço, no produto ou na concorrência.

“Em muitos casos, são falhas pouco percebidas no atendimento, na liderança, na comunicação e na preparação das equipes que comprometem a experiência do consumidor e reduzem as oportunidades de venda”, explica.

A especialista afirma que cada contato influencia a decisão do cliente, desde a primeira abordagem até o pós-venda. A experiência também pode determinar se o consumidor voltará a comprar ou recomendará a empresa.

Diagnóstico do próprio negócio

Durante o workshop, os participantes terão acesso a exercícios, estudos de caso e ferramentas para identificar pontos que podem ser melhorados dentro das empresas.

A programação prevê discussões sobre erros que afetam as vendas, estratégias de fidelização, conversão comercial, liderança, gestão de pessoas, cultura organizacional e comportamento do consumidor. O uso da tecnologia para melhorar processos e fortalecer o relacionamento com os clientes também será abordado.

A proposta é que cada participante faça um diagnóstico do próprio negócio e prepare um plano de ação para aplicar após o treinamento.

“As empresas têm uma grande oportunidade de transformar atendimento, liderança e experiência do cliente em diferenciais competitivos. Quando esses pilares são fortalecidos, os consumidores voltam a comprar, recomendam a marca e geram novos negócios”, afirma Carla.

Para a CEO da De Paula Contadores, Elizangela de Paula Kuhn, muitos empresários têm dificuldade para identificar por que as vendas não avançam, mesmo após investimentos em produtos e na estrutura do negócio.

“Percebemos que muitos empresários enfrentam dificuldades para identificar por que estão perdendo vendas, mesmo oferecendo bons produtos e investindo em seus negócios”, diz.

Sobre a palestrante

Carla Tieghe é consultora, mentora, palestrante e facilitadora certificada na metodologia internacional LEGO® Serious Play®. Ela já desenvolveu projetos para marcas como Pandora, Levi’s, Vivara, Klin e Tip Top, com foco em atendimento, experiência do cliente, cultura organizacional e desenvolvimento de lideranças.

Serviço

Workshop: Transforme Atendimento, Liderança e Experiência em Vantagem Competitiva

Data: 19 de agosto de 2026

Horário: das 14h às 18h

Local: Auditório De Paula Contadores

Público: empresários, gestores e equipes dos setores de varejo, hotelaria, gastronomia, turismo e serviços

Inscrições: acesse a página do evento

Mais informações: site da De Paula Contadores

Instagram: @depaulacontadores

Telefone: (45) 2105-2000